Borrar tu cuenta

1. Cómo borrarla

1. Entra en tu cuenta en dosdeuno.com o en la app.
2. Ve a Ajustes › Mis datos y baja hasta Borrar mi cuenta.
3. Escribe tu contraseña y la palabra BORRAR, y confirma.

Es definitivo e inmediato: no hay un plazo para arrepentirse ni una forma de recuperarla después.

Ir a Borrar mi cuenta

2. Qué se borra

• Tu correo, tu nombre de usuario, tu nombre y apellido, tu teléfono y tu cédula.
• Tus direcciones de envío.
• Tus favoritos, tus notificaciones y los avisos en tus teléfonos.
• Tus sesiones: se cierran en todos los dispositivos y se borra su registro, con la IP y el navegador desde los que entraste.
• Tus ofertas que seguían abiertas, que se retiran.
• Si tienes tienda: se cierra, sus publicaciones se retiran y se vacían su foto, sus redes y los datos de «De dónde envías».

Después, el mismo correo y la misma cédula quedan libres: puedes volver a registrarte con ellos.

3. Qué se conserva, y por qué

Hay registros que no podemos borrar porque explican operaciones con dinero de otras personas o sirven de prueba en una disputa. Se quedan sin tus datos de contacto, salvo el registro de correos del final:

• Tus órdenes, con lo que se compró, el reparto del dinero y la copia de la dirección a la que se envió cada una.
• Los pagos: los movimientos del libro y las transacciones, que además están en la cadena y no se pueden retirar de ahí.
• Los mensajes del chat de tus órdenes y las pruebas de una disputa.
• Las calificaciones que dejaste o recibiste, que pasan a firmarse «Cuenta borrada».
• Tus wallets quedan revocadas, no borradas: si una venta cobró ahí, hay que poder decir a dónde fue el dinero.
• El nombre de tu tienda, si la tenías: sale en las órdenes ya cerradas de quienes te compraron.
• El registro de los correos que te mandamos, con la dirección a la que fue cada uno y lo que decía: es la prueba de lo que te avisamos sobre tus órdenes.

Las copias de seguridad de la base de datos guardan cómo estaba todo antes de borrar, y no las editamos una a una. Ver cuánto tiempo guardamos los datos.

4. Qué impide borrarla

No se puede borrar una cuenta con dinero o un compromiso a medias, porque la otra persona se quedaría sin nadie al otro lado. La pantalla te dice qué falta y dónde arreglarlo:

• Una compra o una venta sin terminar, o una orden en disputa.
• Un pago en curso, una devolución que todavía no te llegó o un cobro de una venta que no ha salido hacia tu wallet.
• Cupos de un break que no ha terminado, o un break de tu tienda sin cerrar.
• Publicaciones con unidades apartadas por una compra.
• Un pago por QR que caducó hace poco sin completarse: si el dinero llega tarde, tenemos que poder avisarte para devolvértelo. La pantalla te dice desde cuándo podrás borrarla.

Una cuenta expulsada, o con la tienda suspendida o la solicitud de vendedor rechazada, no se puede borrar desde aquí: escríbenos.

5. Si no puedes entrar

Si olvidaste la contraseña, recupérala con «¿Olvidaste tu contraseña?» en Entrar y bórrala tú.

Si todavía tienes el correo con el que te registraste, escríbenos desde él a legal@dosdeuno.com: así sabemos que la cuenta es tuya y la borramos nosotros.

Si ya no tienes ese correo, escríbenos por WhatsApp al +58 422 3992190 o desde otro correo, con tu nombre de usuario. Te pediremos una prueba de que la cuenta es tuya, como tu cédula o el número de una de tus órdenes, y la borramos nosotros.